Por que usar Indicadores de desempenho? | Empresa Junior Mackenzie Consultoria

Indicadores de desempenho, um diferencial para as empresas: saiba o que é e como usá-los



Também conhecidos como Key Performance Indicator (KPI), os indicadores de desempenho são métricas que quantificam o desempenho da empresa, com base em seus objetivos organizacionais, comparando os resultados obtidos com os planejados. Para isso é necessário que a empresa tenha um sistema automatizado, como por exemplo painéis de controle, que permitam aos colaboradores captar e compartilhar as informações de forma ágil, para acompanhar os resultados em tempo real e tomar decisões com mais segurança, realizando os ajustes necessários, desenvolvendo oportunidades e medindo seu progresso.

Vale lembrar que os indicadores de desempenho refletem um determinado período, ou seja, é necessário delimitar um certo tempo para sua apuração, garantindo assim a eficiência das ações em seu negócio.

Cada empresa deve analisar quais indicadores seriam mais eficientes e importantes para seu negócio, uma vez que estes podem variar por diversos fatores em diferentes empresas, como objetivos e missões de cada instituição, segmento em que atua, tamanho da empresa, economia, sociedade e política do local e particularidades da sua equipe.

O desempenho pode ser avaliado a partir de diversos aspectos, basta optar pelo indicador que mais compreende as necessidades de sua empresa. Com isso, seguem exemplos de indicadores e suas respectivas funções:

  • Indicadores Estratégicos: Tem o objetivo de analisar se as metas estão sendo alcançadas conforme o objetivo estabelecido. Nível de crescimento e Market Share são alguns exemplos.
  • Indicadores de Produtividade: Tem como finalidade mensurar o nível de eficiência dos recursos e insumos da empresa. Como por exemplo, contatos realizados para vendas e horas trabalhadas por projeto entregue.
  • Indicadores de Qualidade: Possui como objetivo mensurar o nível de qualidade com o qual as tarefas estão sendo realizadas em seus respectivos setores. Qualidade do produto e qualidade para o cliente são alguns exemplos. Normalmente é usado com o Indicador de Produtividade, já que utilizando ambos indicadores os gestores podem identificar o que afeta o processo produtivo.
  • Indicadores de Capacidade: Tem a finalidade de medir a capacidade de resposta de um processo. Como exemplo, capacidade de desenvolvimento de determinado produto e capacidade produtiva de uma equipe.

Todos esses indicadores são essenciais para determinada área de sua empresa, seguem alguns exemplos:

  • Vendas: Número de novos contratos assinados, número de leads qualificados, vendas líquidas, entre outros.
  • Administrativo-Financeiro: Margem de lucro líquido ou bruto, fluxo de caixa, contas correntes a receber e assim por diante.
  • Marketing: Tráfego mensal do site, taxa de conversão para o conteúdo de call-to-action, artigos do blog publicados, dentre outros.
  • Recursos Humanos: Índice de turnover, índice de satisfação dos funcionários e clima organizacional são alguns exemplos.

Quando a empresa desejar otimizar seus processos, ele deve ter como base três conceitos:

  • Índices: São os números que retratam a excelência de um processo, política ou estratégia.
  • Metas: São os objetivos traçados pela organização.
  • Limite de tolerância: É o percentual que a companhia tolera ao não atingir uma meta, ou seja, todos os indicadores devem possuir uma porcentagem a ser alcançada em um determinado período.

Como devo utilizar os indicadores de desempenho?


Como os indicadores podem ser utilizados em diversas situações, eles permitem avaliar os resultados alcançados dentro dos setores, comparando com o objetivo estabelecido pela organização. Para isso, é preciso ter na organização:

  • Planejamento estratégico: Uma vez que através dos indicadores é possível verificar se tudo está ocorrendo como traçado.
  • Processo orçamentário: Tem o objetivo de mostrar à empresa se a gestão dos recursos está sendo eficiente e quais medidas poderão ser adotadas.
  • Marketing: Informa o mercado em que a empresa está posicionada e quais são os seus resultados.
  • Gestão de qualidade: Tem como finalidade medir a satisfação de seus clientes, assim sua empresa pode estar sempre em constante melhoria para alcançar seus objetivos.

Como usar os dados obtidos de forma estratégica?


Assim que todos os dados forem levantados e os problemas sejam identificados, é necessário traçar um plano de ação, para realizar possíveis correções ou melhorias, otimizando os processos da empresa e mantendo-a saudável.

Vale considerar que, alterações nos indicadores muitas vezes torna-se necessário, para adequá-los às mudanças e inovações do mercado, mantendo-se alinhado com as tendências do seu setor.

A ajuda de uma Consultoria também é bem-vinda, pois ela terá o conhecimento para avaliar os dados obtidos e assim identificar o que pode ser realizado para atingir os resultados esperados.

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