Qualidade

Mapeamento de Processos

     Oferecer o mapa geral do funcionamento da empresa, relacionando os processos e descrevendo suas atividades, a fim de otimizar a realização e o desempenho das mesmas.

Indicadores de Desempenho

     Estruturar um método de controle da capacidade produtiva dos funcionários, das principais atividades e da organização como um todo.

Case de Mapeamento de Processos e Indicadores de Desempenho

A EJMC reajustou os processos internos, organizando as atividades realizadas numa empresa de expressão no mercado brasileiro. Com o mapeamento realizado foi possível desenvolver uma maneira rápida para execução de atividades e visualizar possíveis gap´s no fluxo de operações, integrando assim os colaboradores para um objetivo maior. Com essa etapa estruturada, pudemos desenvolver metas para mensurar os resultados colhidos, possibilitando um controle mais efetivo dos principais processos da empresa e gerando maior facilidade na administração de resultados.

Análise de Satisfação do Cliente

     Coletar informações dos clientes sobre o nível de satisfação relacionados à produtos e/ou serviços oferecidos, visando a melhoria contínua.

Case

Uma das mais importantes promotoras de eventos do Brasil nos apresentou suas necessidades em conhecer e analisar a opinião dos participantes dos eventos realizados para que fosse possível obter parâmetros e definir estratégias de melhoria e aperfeiçoamento das próximas feiras. Com base nas necessidades apresentadas e nos diferentes métodos de soluções empresariais, a EJMC optou por analisar a satisfação dos participantes em relação à diferentes aspectos  e traçar as sugestões de melhoria cabíveis.