A qualidade dos serviços e otimização dos processos de uma organização está diretamente ligada à sua capacidade de competir e se destacar no mercado. Com clientes cada vez mais exigentes e mercados cada vez mais competitivos, atingir e manter padrões de excelência são garantia de uma boa vantagem comercial.

Análise de Satisfação do Cliente


É a partir da ferramenta Análise de Satisfação do Cliente que são aplicados questionários de acordo com as necessidades da empresa para seus clientes. Após sua realização, os dados recolhidos são tabulados para uma futura análise, podendo assim definir estratégias de melhoria. Entre outros benefícios como:

  • Definir estratégia para melhoria do relacionamento empresa-cliente;
  • Monitorar o atendimento da empresa, baseado nos dados recolhidos do mercado;
  • Melhoria dos produtos/serviços prestados pela empresa;
  • Conhecimento da imagem da sua empresa, de acordo com as opiniões reais de seus clientes;


Indicadores de Desempenho


Busca por informações, para realização de um estudo de negócio, que possa quantificar a performance de acordo com os objetivos organizacionais. Por possuir uma estruturação embasada no planejamento da empresa, os indicadores de desempenho são essenciais para gestores que buscam uma organização mais inovadora e eficiente. Entre outros benefícios como:

  • Aumentar o grau de controle e desempenho;
  • Facilitar tomadas de decisão;
  • Estabelecer metas;
  • Obter uma visão geral da performance da empresa;


Mapeamento de Processos


Hoje em dia, a padronização de processos é base fundamental para uma boa gestão estratégica. Na busca pelo alcance de melhores resultados, melhorias nas etapas de produção e identificação de gargalos em processos. Visando a competitividade, os gestores têm buscado a ferramenta Mapeamento de Processos para uma modelagem de fluxo de maior desempenho. Entre outros benefícios como:

  • Identificação de tarefas/processos desnecessários;
  • Reduzir atrasos e retrabalhos;
  • Ter maior controle e monitoramento;
  • Conseguir melhor satisfação e resposta do cliente quanto ao produto/serviço entregue;

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